Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním.
Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

 

Vrácení zboží a reklamace

Bylo se zbožím něco v nepořádku? Žádný strach, společně to rychle vyřešíme. Níže najdete jednoduchý návod, jak postupovat.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte podle zákona právo vrátit zboží zakoupené na e-shopu bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zásilky.

Jak při vrácení postupovat:

  1. Vyplňte formulář: Stáhněte si náš [Formulář pro odstoupení od smlouvy (klikněte zde pro stažení)]. Vyplňte jej a přidejte do balíčku ke zboží (případně nám ho pošlete e-mailem na info@cardum.cz. Případně použijte nový online formulář na hlavní stránce eshopu "MOJE OBJEDNÁVKA" případně jej naleznete v prvním emailu při vyřizování objednávky. 

  2. Zabalte zboží: Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Nemusí být v původním obalu, ale pokud ho máte, budeme rádi. Zboží by nemělo nést známky opotřebení nebo používání.

  3. Odešlete balíček: Balíček pošlete na naši adresu:

    CardUm Lucie Pejšová

    Purkrabská 276/12

    10200 Praha 10

    (Upozornění: Náklady na vrácení zboží (které se Vám nehodilo), zpět k nám hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.) V případě rozbití během přepravy k Vám hradíme dopravu my. 

Kdy a jak vám vrátíme peníze?

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nás o vrácení informujete. S platbou však můžeme počkat do doby, než zboží fyzicky dorazí zpět k nám nebo než prokážete, že jste ho odeslali. Vrátíme vám celou částku za zboží + náklady na nejlevnější dopravu, kterou nabízíme pro cestu k vám.

2. Reklamace zboží (Záruka 24 měsíců)

Na všechno nové zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Pokud se na zboží objeví vada, která nebyla způsobena běžným opotřebením nebo nesprávným používáním, máte právo ho reklamovat.

Jak při reklamaci postupovat:

  1. Dejte nám vědět: Než zboží odešlete, napište nám prosím na e-mail info@cardum.cz. Případně volejte na telefonní číslo 602110561. Často dokážeme problém vyřešit na dálku (např. zasláním chybějícího dílu nebo výměnou). Do e-mailu ideálně přiložte fotku vady.

  2. Vyplňte reklamační protokol: Stáhněte si náš [Reklamační protokol (klikněte zde pro stažení)], vyplňte, co přesně se se zbožím stalo a jak si přejete reklamaci vyřešit (oprava, výměna za nový kus, vrácení peněz).

  3. Pošlete zboží k nám: Zboží spolu s protokolem a kopií faktury bezpečně zabalte a odešlete na adresu:

    Purkrabská 276/12

    Praha 10 Hostivař

    10200

     

    Jak dlouho to bude trvat?

Na vyřízení reklamace máme ze zákona maximálně 30 dnů, ale slibujeme, že se budeme snažit vše vyřešit co nejrychleji. O výsledku vás budeme informovat e-mailem. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na proplacení účelně vynaložených nákladů na dopravu (poštovného) k nám.

📄 Dokumenty ke stažení

Máte k postupu jakékoliv dotazy? Napište nám na info@cardum.cz nebo zavolejte na +420602110561 (Po–Pá: [09:00 – 21:00]). Rádi vám pomůžeme!